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[单项选择]导游服务具有社会性这一属性，是因为（）。
A. 导游服务的对象来自社会不同阶层
B. 导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C. 旅游活动是一种社会现象
D. 旅游活动涉及多个部门、单位和个人
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的( )进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[单项选择]导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为( )的社会角色的体现。
A. 讲解员
B. 宣传员
C. 推销员
D. 民间大使
[单项选择]导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用是导游服务的( )。
A. 经济效益和社会效益
B. 直接经济效益
C. 间接经济效益
D. 社会效益
[单项选择]在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 服务技能
D. 语言技能
[单项选择]为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[单项选择]在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]导游图属于下列哪一种导游服务的类型（）。
A. 实地口语导游方式
B. 讲解导游方式
C. 物化导游方式
D. 临时导游方式
[单项选择]导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的( )为主要依托。
A. 知识资本
B. 智力资源
C. 物质财富
D. 心理素质
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]导游服务中的个性化服务主要是指（）
A. 满足游客需要的服务项目
B. 针对游客合理要求的服务
C. 旅行社同游客约定的服务
D. 国标、行标规定的服务
[单项选择]导游服务工作要求导游员进入角色快，能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。
A. 头脑冷静
B. 思想健康
C. 心理平衡
D. 身体健康
[单项选择]从发达国家经验来看，政府职能从以经济性公共服务为主，逐步扩展到以社会性公共服务为主的阶段。对于社会性公共服务的发展，发达国家普遍经历了物质财富普遍匮乏和最低限度的公共服务供给阶段，然后是物质财富快速增长但公共服务供给水平相对提高不快的阶段，二战以后，进入社会经济成熟期的发达国家才逐渐能够把相对丰裕的公共服务更均衡地分配到社会各个领域，形成政府财政支出中社会性公共服务占据主体的基本格局。 对本段文字意思概括最准确的一项是( )。
A. 社会性公共服务是政府财政支出的主要内容
B. 社会性公共服务供给的增长与社会经济发展阶段相适应
C. 社会性公共服务是社会经济发展到成熟阶段的产物
D. 政府职能应当以社会性公共服务为主
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。
A. 规范化服务
B. 文明服务
C. 细微化服务
D. 个性化服务
[单项选择]导游服务中最具代表性的服务是( )。
A. 导游服务
B. 导游讲解服务
C. 旅行生活服务
D. 市内交通服务
