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[单项选择]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（ ）次/车。
A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14
[单项选择]道路客运企业从事跨省、自治区、直辖市行政区域客运经营的，须向( )提出申请。
A. 交通运输部运输管理机构
B. 所在地公安交通管理机构
C. 所在地省级道路运输管理机构
D. 所在地省级工商行政管理机构
[单项选择]道路客运企业开业前应持（）依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。
A. 客运行车路单
B. 道路运输经营许可证
C. 道路运输证
D. 车辆技术登记证
[单项选择]在道路旅游客运管理中，定点定线旅游客运可参照（）实施管理。
A. 城乡客运
B. 直达客运
C. 包车客运
D. 班车客运
[单项选择]在道路旅游客运管理中，不定点定线旅游客运可参照（）进行管理。
A. 班车客运
B. 直达客运
C. 包车客运
D. 城乡客运
[单项选择]道路班车客运合同成立的时间一般以（ ）为准。
A. 客运经营者售出车票
B. 车站检票
C. 旅客进站候车
D. 班车开始发车
[多项选择]客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。
A. 超前性
B. 无形性
C. 复杂性
D. 相互替代性
E. 不可储存性
[单项选择]在道路旅客运输中，客运弹性系数是（ ）增长速度的比值。
A. 客运量比地区人口
B. 客运周转量与地区人口
C. 客运量与国民收入
D. 客运周转量与国民收入
[单项选择]我国公路交通“十一五”规划全面提升交通运输效率和服务质量，加快高速公路长途客运网络化、中途客运直达化、短途客运公交化、㈩租车客运规范化的基础是( )。
A. 集约化经营
B. 公路运输枢纽建设
C. 发展公路网载体
D. 提高运力
[单项选择]某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 附加产品
D. 延伸产品
[单项选择]对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（ ）两个方面。
A. 服务技术
B. 服务条件
C. 服务成本
D. 服务过程
[单项选择]对客、货机动车超载的行为，《道路交通安全法》规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处 ( )罚款；超过额定乘员20%或者违反规定载货．的，处( )罚款。货运机动车超过核定载重量的，处( )罚款；超过核定载重量30%或者违反规定载客的，处( )罚款。
A. 100元以上200元以下，200元以上500元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
B. 200元以上500元以下，500元以上3000元以下，500元以上1000元以下，500元以上2000元以下
C. 200元以上500元以下，500元以上2000元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
D. 100元以上200元以下，200元以上1000元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
[单项选择]对客、货机动车超载的行为，《道路交通安全法》规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处 ( )罚款；超过额定乘员20%或者违反规定载货．的，处( )罚款。货运机动车超过核定载重量的，处( )罚款；超过核定载重量30%或者违反规定载客的，处( )罚款。
A. 100元以上200元以下，200元以上500元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
B. 200元以上500元以下，500元以上3000元以下，500元以上1000元以下，500元以上2000元以下
C. 200元以上500元以下，500元以上2000元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
D. 100元以上200元以下，200元以上1000元以下，200元以上500元以下，500元以上2000元以下
[单项选择]对客、货机动车超载的行为，《道路交通安全法》规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处( )罚款；超过额定乘员20%或者违反规定载货的，处( )罚款。
A. 100元以上200元以下，200元以上500元以下
B. 200元以上500元以下，500元以上3000元以下
C. 200元以上500元以下，500元以上2000元以下
D. 100元以上200元以下，200元以上1000元以下
[单项选择]在控制性详细规划中，根据《城市用地分类与规划建设标准》对居住小区的公共服务设施、道路、绿地的用地性质进行分类，下列用地分类正确的是( )。
A. 按大类分
B. 按中类分
C. 按小类分
D. 按小类进一步分
[多项选择]考虑对沿线的服务功能，将城市道路分为( )。
A. 快速路
B. 主干路
C. 次干路
D. 支路
E. 环路
[单项选择]不宜通行过境车辆，只允许通行为地区服务的车辆的道路是( )。
A. 快速路
B. 主干路
C. 次干路
D. 支路
