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[单项选择]产出合格的产品或服务质量的前提，指的是质量控制的致力点中的______。
A. 作业技术
B. 管理活动
C. 组织和协调活动
D. 质量目标
[单项选择]在服务质量差距模型中，核心差距是（ ）。
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[单项选择]关于零增长模型与不变增长模型、不变增长模型与现金流贴现模型之间的关系，下列描述正确的有( )。
Ⅰ．零增长模型是不变增长模型的一个特例
Ⅱ．不变增长模型就是零增长模型
Ⅲ．不变增长模型一般公式中的股利增长率小于必要收益率
Ⅳ．不变增长模型是现金流贴现模型一般公式的一个特例
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（ ）。
A. 绩效差距分析是一种全面分析方法
B. 需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
C. 包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
D. 发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
[单项选择]关系数据模型与网状数据模型、层次数据模型的最大区别在于表示和实现实体之间的联系的方法；关系数据模型是使用( )。
A. 关键字
B. 图标
C. 表格
D. 指针
[单项选择]把实体一联系模型转换为关系模型时，实体之间多对多关系在关系模型中是通过( )。
A. 建立新的属性来实现
B. 建立新的关键字来实现
C. 建立新的关系来实现
D. 建立新的实体来实现
[单项选择]把实体—联系模型转换为关系模型时，实体之间多对多关系在关系模型中是通过( )。
A. 建立新的属性来实现
B. 建立新的关键字来实现
C. 建立新的关系来实现
D. 建立新的实体来实现
[单项选择]处理顾客异议时，有利于保持顾客和推销员之间良好关系，可以给顾客实事求是的感觉，同时增加顾客对推销人员的信任感的方法是（）
A. 转移处理法
B. 补偿处理法
C. 缓和处理法
D. 原则处理法
[单项选择]在将E-R模型向关系模型转换的过程中，若将三个实体之间的多元联系转换一个关系模型，则该关系模型的码为( )。
A. 其中任意两个实体的码的组合
B. 其中任意一个实体的码
C. 三个实体的码的组合
D. 三个实体中所有属性的组合
[单项选择]高级经理人在报酬上的差距反映了公司各个部门之间的工作方式。如果这个差距较大，它激励的是部门之间的竞争和个人的表现；如果这个差距较小，它激励的是部门之间的合作和集体的表现。3M公司各个部门之间是以合作的方式工作的，所以______。 将以下哪项陈述作为上述论证的结论最为恰当( )
A. 3M公司的高级经理人在报酬上的差距较大
B. 以合作的方式工作能共享一些资源和信息
C. 3M公司的高级经理人在报酬上的差距较小
D. 以竞争的方式工作能提高各个部门的工作效率
[单项选择]高级经理人报酬上的差距可反映公司各个部门之间的工作方式。如果这个差距较大，它激励的是部门之间的竞争和个人的表现；如果这个差距较小，它激励的是部门之间的合作和集体的表现。3M公司各个部门之间是以合作的方式工作的，所以______。 将以下哪些陈述作为上述论证的结论最为恰当( )
A. 3M公司的高级经理人在报酬上的差距较大
B. 以合作的方式工作能共享资源和信息
C. 3M公司的高级经理人在报酬上的差距较小
D. 以竞争的方式工作能提高各个部门的工作效率
[单项选择]把实体一联系模型转换为关系模型时，实体之间的联系在关系模型中是通过 ______。
A. 建立新的属性来实现
B. 建立新的关键字来实现
C. 建立新的关系来实现
D. 建立新的实体来实现
