更多"对服务对象影响的评估工作中，服务对象满意度测量的做法是由服务对象用口头"的相关试题:
[单项选择]对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于( )。
A. 问卷调查
B. 基线测量
C. 服务对象满意度测量
D. 服务对象改变程度测量
[单项选择]下列哪项不属于员工满意度调查的对象( )。
A. 生产工人
B. 辅助工人
C. 办公室工作人员
D. 管理人员
[单项选择]社会工作者在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观，以便提高服务效率或改善服务效果，这种情况可称为( )。
A. 道德实践
B. 维护服务对象权益
C. 保护服务对象利益
D. 价值介入
E. 又快又好地提供服务
[单项选择]影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。
①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知
④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A. ②③④
B. ③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论死亡的话题，这是社会工作者在开展优抚医院和光荣院社会工作( )应做好的针对性工作。
A. 否认期
B. 愤怒期
C. 抑郁期
D. 接受期
[单项选择]对服务业的多项研究表明，顾客满意度与员工对工作的满意度显著（ ）相关，与员工流动率显著（ ）相关。
A. 正负
B. 正正
C. 正无
D. 无无
[单项选择]社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见，这属于影响性技巧中的（）。
A. 鼓励
B. 摘要
C. 提供信息
D. 建议
[单项选择]（）主要分析服务对象的困扰什么时候产生、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。
A. 心理动态诊断
B. 缘由诊断
C. 分类诊断
D. 行为诊断
E. 生理诊断
[单项选择]“父母离异对服务对象的安全感甚至人格都有较为明显的不利影响。”这句话对服务对象进行了( )诊断。
A. 心理动态
B. 缘由
C. 分类
D. 潜意识
E. 身心
[单项选择]下列可以反映业主对物业管理服务的满意度的是( )。
A. 快与慢之分
B. 全与缺之分
C. 有与无之分
D. 明与暗之分
[单项选择]未经服务对象允许，社会工作者不得向第三者透露涉及服务对象个人身份的资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。这一社会工作价值原则是( )。
A. 披露
B. 保密
C. 知情同意
D. 接纳
E. 不批判
[单项选择]预估摘要要清楚表达对服务对象问题的认识，对服务对象解决问题的动机方面的预估内容是服务对象( )。
A. 自身存在的优势
B. 处理情绪、挫折和愤怒的能力
C. 抽象思考能力
D. 解决问题的希望
[单项选择]在临终服务对象心理反应的( )阶段，社会工作者要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论有关死亡的话题。
A. 否认期
B. 愤怒期
C. 抑郁期
D. 讨价还价期
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]( )对于服务对象来说非常重要，是服务对象获得有效服务的保证。
A. 转介
B. 评估
C. 追踪
D. 协议
