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[单项选择]1996年6月1日起施行的国家标准（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。
A. 《导游证管理办法》
B. 《导游服务质量(GB/T15971-1995)》
C. 《导游人员管理实施办法》
D. 《导游人员管理条例》
[单项选择]（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A. 差异化
B. 人文化
C. 个性化
D. 人情化
[单项选择]个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。
A. 临时
B. 个性
C. 合理
D. 一致
[单项选择]导游服务规范化的必要性不包括（）。
A. 保证接待质量
B. 保障导游员收入
C. 指导导游活动的正常进行
D. 规避风险的必要手段
[单项选择]( )是1996年7月1日起正式发布的上证30指数的延续，从2002年7月1日起正式发布，基点为2002年6月28日上证30指数的收盘点数3299.05点。
A. 上证50指数
B. 上证90指数
C. 上证100指数
D. 上证180指数
[单项选择]下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。( )
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 规范风险的必要手段
D. 衡量导游服务质量高低的重要指标
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的( )进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[多项选择]导游人员服务的范围包括（）。
A. 导游讲解服务
B. 购物服务
C. 旅行生活服务
D. 安全服务
[单项选择]在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 服务技能
D. 语言技能
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]按照业务范围划分，导游人员分为海外领队、全和陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中负责安排活动是哪类导游人员的职责（）
A. 海外领队
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 景区景点导游人员
[单项选择]根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被（ ）
A. 警告批评
B. 向全行业通报
C. 暂扣导游证
D. 取消导游资格
[单项选择]导游服务的经济性体现在国家通过导游人员的努力，促销商品，促进经济交流和外汇流通，因此导游人员要树立( )观念。
A. 货币经济
B. 创收创汇
C. 商品经济
D. 服务社会
[单项选择]( )，属于导游人员常规服务。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 调动游客的情绪
C. 调节游客的审美行为
D. 抓住散客导游的特点
[单项选择]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容（）
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
[单项选择]导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为( )的社会角色的体现。
A. 讲解员
B. 宣传员
C. 推销员
D. 民间大使
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
