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[单项选择]制订物业管理计划的基本原则是( )。
A. 物业管理师必须参加和主持
B. 发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C. 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定
D. 以上全部正确
[单项选择]制订物业管理计划的前提是( )。
A. 明确消费者需求
B. 明确业主目标
C. 掌握国家相关法律法规
D. 掌握房地产行业规章制度
[单项选择]制订物业管理计划的前提是( )的目标。
A. 明确业主目标
B. 物业服务企业的经营目标
C. 政府的目标
D. 承租人的目标
[单项选择]物业管理企业统一专业化管理与( )相结合，是物业管理的实施原则。
A. 业主大会
B. 业主和使用人
C. 业主委员会
D. 业主的自治自立
[单项选择]根据中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚11点半
C. 早6点至晚12点
D. 全天24小时
[多项选择]制订物业管理计划首先要分析物业所处的宏观市场环境，区域宏观市场环境分析的主要资料来源包括( )等。
A. 国家及地方政府编制的统计年鉴
B. 新闻媒体及网络发布的信息
C. 未发表论文中的信息记载
D. 小范围内进行的个人调研
E. 各行业协会正式出版的信息
[单项选择]扣国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( )等级。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
[单项选择]《物业管理条例》规定物业服务收费的原则是：物业服务收费应当遵循( )的原则。
A. 平等、自愿、互惠互利
B. 合理、公开以及费用与服务水平相适应
C. 公开竞争、市场定价
D. 公平、公开、与业主协商
[单项选择]以下哪个原则不是制订服务计划的原则( )。
A. 要有服务对象的参与
B. 要尊重服务对象的意愿
C. 详细和具体
D. 计划要与工作的总目的、宗旨相符合
E. 社会工作者自主决定
[单项选择]《物业管理条例》规定物业服务收费的原则是：“物业服务收费应当遵循( )原则”。
A. 平等、自愿、互惠互利
B. 合理、公开以及费用与服务水平相适应
C. 公开竞争、市场定价
D. 公平、公开、与业主协商
[单项选择]根据物业服务收费的( )原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A. 合理
B. 公开
C. 公平
D. 费用与服务水平相适应
[多项选择]制订企业计划的原则是( )。
A. 可行性与创造性相结合的原则
B. 短期计划和长期计划相结合的原则
C. 稳定性与灵活性相结合的原则
D. 最大限度实现企业最大利益原则
E. 长期计划为总目标的原则
[单项选择]物业管理计划包括年度计划、中短期计划和( )。
A. 月度计划
B. 年度计划
C. 季度计划
D. 长期计划
[单项选择]物业管理计划的中短期计划介于战术层次和策略层次之间，以物业管理企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期，通常为（ ）年。
A. 1～3
B. 2～4
C. 3～5
D. 4～6
[单项选择]物业管理计划中的长期计划通常以物业的( )为限。
A. 经济寿命
B. 自然寿命
C. 剩余经济寿命
D. 剩余使用寿命
