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[单项选择]建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。 这段话说明( )。
A. 建立顾客忠诚是企业的长远目标
B. 对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C. 建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D. 作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
[单项选择]体现了顾客忠诚的表现的是（）
A. 顾客所做的
B. 顾客所说的
C. 顾客期望有更多满意的供应商选择
D. 主要测量现有顾客的满意度
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 差别化战略
D. 成本领先战略
[单项选择]以下各项配制都不是一件合格的插花。其中哪项，只要去掉其中某种花的一部分或全部，就可以成为一件合格的配制( )
A. 四枝苍兰，一枝玫瑰，一枝百合，一枝牡丹。
B. 四枝苍兰，一枝玫瑰，二枝海棠，一枝秋菊。
C. 四枝苍兰，二枝玫瑰，二枝海棠，一枝秋菊。
D. 三枝苍兰，一枝百合，一枝牡丹，二枝秋菊。
[多项选择]建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下哪些技巧 ( )
A. 表现得很自信
B. 感同身受
C. 积极主动
D. 制造气氛
E. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式
[多项选择]要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A. 参与
B. 顾客细分
C. 吸引力
D. 满意
E. 售后服务
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
[单项选择]耐克公司成功地运用了( )，从而赢得了顾客的极大忠诚。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 品牌战略
D. 聚焦战略
[单项选择]即期的缴费一部分用于支付当年的养老保险金的开支，一部分用于为受保人建立养老储备基金，这种养老保险模式是（）。
A. 部分基金式
B. 完全积累制
C. 储蓄制
D. 现收现付制
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[单项选择]( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]顾客对贵公司交货的产品不满意项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：
A. 制定风险对策
B. 范围核查
C. 业绩报告
D. 质量控制
