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[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是（） 。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ ）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]科学管理理论，由科学管理之父( )在他的主要著作《科学管理原理》中提出。
A. 泰罗
B. 法约尔
C. 帕金森
D. 彼得
[单项选择]根据《信息技术软件生存周期过程GB/T8566—2007》标准，某大型企业为实现CRM系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的______。
A. 总体规划过程
B. 系统运作过程
C. 供应过程
D. 获取过程
[单项选择]科学管理产生于
A. 16世纪
B. 17世纪
C. 18世纪
D. 19世纪
E. 20世纪
[单项选择]提出科学管理理论，被誉为“科学管理之父”的管理学家是( )。
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 韦伯
D. 西蒙
[单项选择]科学管理学派的核心思想是指导人们用科学理性的思维来进行管理，它的奠基人“科学管理之父”泰勒提出要使管理走向科学化。以下哪项不是泰勒的观点
A. 科学管理的中心问题是提高效率
B. 为工作挑选一流的人员
C. 实行标准化管理
D. 重视人的因素，改进领导方式，强调工业民主和管理科学人性化
[单项选择]必须坚持依法管理、严格管理、科学管理、文明管理，同时努力发展群众( )。
A. 参与管理的积极性
B. 自主管理
C. 自治管理
D. 基层管理
[单项选择]泰罗的科学管理( )
A. 注重为社会服务的道德观念
B. 注重对效率标准的追求
C. 注重外在因素对组织的影响
D. 注重人际之间的互动
