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[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
[单项选择]为了在调查取证时有全局观念，突出重点问题，抓住最主要、最关键的问题进行调查，应当明确（）。
A. 成立调查组
B. 调查取证的内容
C. 调查取证的方法与步骤
D. 突发情况处置
[单项选择]下列各项不属于生态环境现状调查中自然环境调查应注意的问题是( )。
A. 项目拟建区域人类开发历史、开发方式和强度
B. 移民问题的调查，包括迁移规模、迁移方式、预计移民区产业情况等
C. 项目拟建区域自然灾害及其对生境的干扰破坏情况
D. 区域生态环境演变的基本特征
[单项选择]统计调查应当以（ ）为基础。
A. 经常性抽样调查
B. 统计报表
C. 周期性普查
D. 典型调查
[单项选择]以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，其中不恰当的是( )。
A. 放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B. 在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象
C. 交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思
D. 保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
[单项选择]证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的( )。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]问卷调查提出问题时，在措辞方面需要注意的问题不包括( )。
A. 用词必须清楚
B. 避免诱导性的用语
C. 考虑问题的长度
D. 考虑应答者回答问题的能力
[单项选择]调查组在调查工作结束后( )内，应当将调查报告送批准组成调查组的人民政府和建设行政主管部门以及调查组其他成员部门。经组成调查组的部门同意，调查组调查工作即告结束。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 25日
[单项选择]对于质量不合格的房地产项目的处理方式，下列应当注意的问题中，说法不正确的是 ( )。
A. 在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验
B. 房屋主体结构不合格的，选择退房还是换房，权力在消费者
C. 由质量部门认定，房屋主体结构不合格的，均可申请退房
D. 对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失
[单项选择]下列关于个人汽车贷款贷前调查中注意的问题表述错误的是( )。
A. 核实借款人提供的材料是否齐全，原件与复印件是否吻合
B. 核实借款人提供的个人资信及收入状况材料的真实有效性
C. 当居住地址与户口本记录地址一致时，也要求提供居住证明
D. 对借款人的申请资料内容齐全性进行检查
[多项选择]事故调查处理应当做到( )。
A. 及时、准确
B. 实事求是，尊重科学
C. 查明事故性质和责任
D. 处理责任人
E. 经济制裁
[单项选择]特大事故调查工作应当自事故发生之日至( )日内完成，并由调查组提出调查报告。
A. 20
B. 30
C. 60
D. 90
[单项选择]项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A. 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B. 使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C. 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D. 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
[单项选择]统计调查项目的审批机构应当审查调查项目的（ ）。
A. 必要性、科学性
B. 必要性、可行性、科学性
C. 可行性、科学性
D. 合法性、科学性、必要性
