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[单项选择]沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A. 获取信息
B. 获得反馈和意见
C. 发送信息
D. 确定最合适的沟通方式
[单项选择]一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A. 表情
B. 图形
C. 动作
D. 语言
[填空题]根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（）。
[单项选择]非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 书面语言
D. 道具
[单项选择]信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A. 完整性原则
B. 使用非正式组织的原则
C. 一致性原则
D. 明确性原则
[填空题]在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类（）。
[单项选择]在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（）
A. 链式沟通
B. 环式沟通
C. Y式沟通
D. 轮式沟通
[填空题]人际沟通中，影响信息传递的干扰因素没有：（）
[填空题]在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。
[单项选择]道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A. 环境的布局设计
B. 装饰周围环境的花费
C. 环境的颜色搭配
D. 办公用品的陈设
[填空题]非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
[单项选择]所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A. 口头沟通
B. 非正式沟通
C. 电话沟通
D. 公文沟通
[填空题]组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通形式我们称之为（）。
[单项选择]在遗传信息的传递中起决定作用的是（）。
A. DNA
B. rDNA
C. tDNA
D. mRNA
[单项选择]在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）
A. 轮式
B. 圆周式
C. 全通道式
D. 链式
[单项选择]在沟通过程中，信息发出者无意识中传递的、由接收者有意或无意中接受到信息的沟通方式称作（）
A. 沟通中的直接渠道
B. 汇通中的信息渠道
C. 汇通中的间接渠道
D. 沟通中的行为渠道
[简答题]在沟通模型中，企业向客户传递信息的形式有哪两种？
[单项选择]通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 上行沟通
D. 下行沟通
[单项选择]通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）
A. 书面沟通
B. 平行沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
