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[简答题]
提高员工满意度，能否提高企业的绩效
我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?”
【思考问题】
提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?
[单项选择]某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 师带徒
B. 情景模拟
C. 行动学习
D. 行为示范
[单项选择]一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）
A. 组织目标法
B. 团队绩效金字塔法
C. 工作流程图法
D. 客户关系图法
[单项选择]自我管理型团队能够很好地提高员工的工作满意度，但是有人发现与传统组织比较起来，自我管理型团队的（）。
A. 离职率偏高、流动率偏低
B. 离职率和流动率偏高
C. 离职率偏低、流动率偏高
D. 离职率和流动率偏低
[单项选择]旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[单项选择]旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
A. 抱怨的客户数量／客户总数
B. 1-货物发送的完好率
C. 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D. 问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
[单项选择]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A. 业务流程
B. 客户需求
C. 产品规格说明书
D. 控制变更流程
[单项选择]售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
A. 经销商的盈利方法
B. 顾客的投诉
C. 汽车的性能
D. 品牌的影响力
E. 顾客对服务的期望
[填空题]（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
