更多"以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是 (3) 。"的相关试题:
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]管理信息系统中CRM系统指的是( )
A. 供应链管理系统
B. 客户关系管理系统
C. 物流管理系统和企业资源计划系统
D. 人力资源与知识管理系统
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]实施CRM系统的前提是( )。
A. 进行业务流程重组
B. 进行资源整合
C. 降低客户流失率
D. 建立现代化的智能系统
[多项选择]CRM系统的基本功能主要有（）。
A. 客户管理
B. 销售管理
C. 营销管理
D. 客户服务
E. 商务智能
[单项选择]某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的。
A. 如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B. 如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C. 如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D. 如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
[单项选择]用结构化开发方法研制信息系统，需要分阶段进行，下列______不是信息系统开发包含的内容。
A. 提出任务
B. 可行性分析
C. 理论依据判断
D. 系统实施
[多项选择]以下包含在重大危险源控制系统中的有( )。
A. 重大危险源的信息发布
B. 重大危险源的评价
C. 重大危险源的管理
D. 重大危险源的事故应急救援预案
E. 重大危险源的辨识
[单项选择]CRM系统的应用可以分为( )和分析决策两个层面。
A. 操作
B. 管理信息
C. 信息处理
D. 渠道管理
[单项选择]用结构化开发方法研制信息系统，需要分阶段进行，下列哪些不是信息系统开发所包含的内容
A. 提出任务
B. 可行性分析
C. 理论依据判断
D. 系统实施
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
