[多项选择]与客户进行沟通的心理过程包括（）等环节。
A. 注意
B. 理解
C. 接受
D. 行动

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[单项选择]纵向信息沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行( )，
A. 分解
B. 综合
C. 筛选
D. 分类

[单项选择]信息沟通的过程包括（）个环节。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8

[单项选择]社会服务机构进行活动的环节一般不包括（）。
A. 人力资源管理
B. 组织
C. 控制
D. 审核

[单项选择]沟通方式主要包括书面沟通和口头沟通，口头沟通的优点包括( )。
A. 沟通效果好
B. 有较强的约束力
C. 获得的信息量大
D. 比较灵活

[多项选择]与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括（）。
A. 合作者与管理层
B. 业主与受损者
C. 谁需要哪些信息，原因是什么
D. 他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
E. 当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么

[多项选择]沟通的技巧包括
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群

[单项选择]沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。
下列情形中影响沟通有效性的有( )。
A. 双方在沟通前彼此陌生
B. 双方具有不同的思想观念
C. 双方的业余爱好不同
D. 双方在沟通前彼此存在成见

[多项选择]非语言沟通技巧包括
A. 重复
B. 类语言
C. 体语
D. 触摸
E. 空间效应

[多项选择]发展循环经济的五个环节包括：在资源开采环节和在（）环节。
A. 生态保护
B. 资源消耗
C. 废弃物产生
D. 再生资源产生
E. 社会消费

[单项选择]人际沟通包括的两种形式是
A. 语言性沟通和非语言性沟通
B. 口头沟通和语言性沟通
C. 书面沟通和非语言性沟通
D. 口头沟通和书面沟通
E. 语言性沟通和书面沟通

[多项选择]在房地产经纪人的沟通方式中，非语言沟通包括( )。
A. 表情语言
B. 体态语言
C. 行为语言
D. 暗示语言
E. 动作语言

[多项选择]承发包人之间所进行的建设工程项目竣工验收的环节包括（）。
A. 验收准备
B. 初步验收
C. 验收程序
D. 正式验收
E. 验收方法

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