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[单项选择]应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A. 开放性问题
B. 表现热情
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[单项选择]我国工程建设中的设防，是从地震基本烈度( )开始设防。
A. 5度
B. 6度
C. 7度
D. 8度
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[单项选择]屋面工程应遵循“薄弱环节重点设防、防排结合”的设防（）。
A. 原则
B. 方法
C. 方针
D. 做法
[单项选择]对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A. 三道或三道以上
B. 二道或二道以上
C. 一道
D. 二道
[单项选择]在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是（）。
A. 文档管理员
B. 项目管理员
C. 系统设计员
D. 系统分析员
[多项选择]客户沟通的注意事项包括( )。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
[单项选择]Ⅱ级防水的设防要求为二道防水设防，防水层合理使用年限为______年。
A. 25
B. 15
C. 10
D. 5
[单项选择]Ⅳ级防水设防要求为一道防水设防，防水层的合理使用年限为______年。
A. 25
B. 15
C. 10
D. 5
[单项选择]与客户沟通的基本技能是( )。
A. 讲究交往礼仪
B. 经常发送电子邮件
C. 经常发放调查问卷
D. 经常互相问候
[单项选择]抗震设防是指房屋进行抗震设计和采用抗震措施，来达到抗震效果，抗震设防的依据是（）。
A. 震级
B. 地震烈度
C. 基本烈度
D. 抗震设防烈度
[单项选择]Ⅲ级防水的设防要求为一道防水设防，防水层的合理使用年限为______年。
A. 25
B. 15
C. 10
D. 5
