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[单项选择]在房地产经纪人与客户沟通技巧中，口头沟通的优势是( )。
A. 有充分时间进行分析
B. 可以马上得到对方的反馈
C. 能充分表达信息传递者的态度
D. 能充分记录、信息准确
[单项选择]沟通方式主要包括书面沟通和口头沟通，口头沟通的优点包括( )。
A. 沟通效果好
B. 有较强的约束力
C. 获得的信息量大
D. 比较灵活
[单项选择]沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。
根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是( )。
A. 小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红
B. 马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么
C. 秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通
D. 赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工
[单项选择]与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
A. 面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B. 交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C. 在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D. 保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[单项选择]沟通技巧中不属于倾听技巧的是
A. 参与
B. 复述
C. 澄清
D. 反映
E. 触摸
[单项选择]护士在与病人沟通时重要沟通技巧( )
A. 倾听
B. 皮肤接触
C. 面部表情
D. 沉默
E. 自我暴露
[单项选择]在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是( )。
A. (A) 理财规划师要懂得运用各种非语言的沟通技巧，包括眼神、面部表情、身体姿势、手势等
B. (B) 理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
C. (C) 涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
D. (D) 建立客户的方式是单一的
[单项选择]护患沟通技巧不包括
A. 非语言沟通技巧
B. 沉默技巧
C. 交谈技巧
D. 开放式提问技巧
E. 行为训练技巧
[单项选择]应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A. 开放性问题
B. 表现热情
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
[单项选择]正确的非语言沟通技巧是
A. 谈话时直视对方眼睛
B. 边写病例边和患者交流
C. 交流时，使患者处于仰视位
D. 交谈时身体稍向患者倾斜
E. 双方的距离越近越好
[单项选择]非语言性沟通技巧不包括
A. 反应时间
B. 提问
C. 面部表情
D. 触摸
E. 人际距离
[多项选择]沟通的技巧包括
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
[单项选择]开业咨询人员在向客户提供有关开业地址的咨询时，采用的最佳沟通技巧是______。
A. 书面和口头沟通相结合
B. 书面沟通和实地考察分析相结合
C. 口头沟通和实地考察分析相结合
D. 口头、书面、量表、实地考察等综合技巧
