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[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[多项选择]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
[简答题]金融机构利用电话、网络等方式为客户提供非柜台服务时如何识别客户身份？
[判断题]PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）
[简答题]重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[简答题]什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[单项选择]（）是指农业银行接受信托公司的委托，利用农业银行营业网点、网络、客户资源、清算手段等优势，为客户提供信托计划保管等服务。
A. 代理券商集合理财计划
B. 基金公司特定多客户资产管理计划
C. 代理信托计划
D. 代理开放式基金销售
[判断题]客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录，妥善保管并提供利用。
[多项选择]个人网上银行业务是指农业银行利用互联网向个人客户提供的（）等金融服务。
A. 转账汇款
B. 信息查询
C. 缴费支付
D. 投资理财
[判断题]企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
