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[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[单项选择]符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为()。
A. 有效库存
B. 非有效库存
C. 价值库存
D. 非价值库存
[单项选择]企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[判断题]按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
[单项选择]不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和称为()。
A. 有效库存
B. 非有效库存
C. 价值库存
D. 无价值库存
[判断题]按客户价值分类,就是以客户为顾客带来的价值为依据,对客户分类()
[填空题]客户的()是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。
[判断题]企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
[判断题]客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
[填空题]关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。
[填空题]按(),就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[单项选择]客户让渡价值是指客户总价值与客户()之间的差额。
A. 总收入
B. 总成本
C. 总费用
D. 总支出
[判断题]对组展商来说,不同客户对企业带来的价值是不同的。
[单项选择]客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为()
A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值