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[单项选择]对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。
A. 坚决予以拒绝一
B. 装听不见
C. 报告上级领导
D. 让领导予以解决
[单项选择]导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重( )为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。
A. 计划
B. 合同
C. 法律
D. 规定
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______
A. 积极协助，必要时陪同前往
B. 要求旅游者自行退换
C. 直接拒绝
D. 劝阻旅游者息事宁人
[单项选择]若旅游者要求住单间，导游员应请( )调解。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 旅游团中地位高的人
[单项选择]旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应( )。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[单项选择]旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
[多项选择]旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房，导游员应该（ ）。
A. 请领队在内部调换
B. 作好解释工作
C. 若有空房，适当予以满足
D. 婉言拒绝
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）
A. 帮客人叫车，让他自己去换
B. 帮客人联系，请司机陪同前往
C. 告诉客人，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
[多项选择]晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议( )。
A. 不要走得太远
B. 玩的痛快
C. 不要去秩序乱的场所
D. 不要太晚回饭店
[单项选择]旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应( )。
A. 讲明不卖
B. 可带客人去商店买同类物品
C. 代为买下，为社里创收
D. 协助其与饭店有关部门联系
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是( )。
A. 尊重合同原则
B. 倾听和耐心解释原则
C. 合理而可能原则
D. 尽量满足原则
E. 请示汇报原则
