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[单项选择]下列不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
[单项选择]下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。
A. 详细记录，总结经验
B. “谁受理，谁跟进，谁回复”
C. 必须满足业主要求
D. 尽快处理，时时跟进
[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
[单项选择]( )的房屋管理不属于《物业管理条例》调整的物业管理。
A. 市场性
B. 非市场性
C. 专业化
D. 有偿性
[单项选择]下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。
A. 分类
B. 收集整理
C. 保管利用
D. 备份存档
[单项选择]下列不属于物业管理企业的财物管理的是( )。
A. 营业收入管理
B. 成本和费用管理
C. 主营管理
D. 利润管理
[多项选择]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 总结经验，改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理，注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
[多项选择]以下( )不属于物业管理的重要作用。
A. 维护社区秩序
B. 缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C. 协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D. 防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E. 辅导小区内的学生完成作业
[单项选择]下列不属于物业管理档案的是( )。
A. 物业维修记录
B. 物业服务记录
C. 物业工作记录
D. 物业运行记录资料
[单项选择]以下不属于物业管理委托方的是( )
A. 房地产开发企业
B. 公房出售单位
C. 施工企业
D. 业主大会
[单项选择]下列不属于物业管理基本特性的是（ ）。
A. 城市化
B. 社会化
C. 专业化
D. 市场化
[单项选择]下列不属于物业管理风险内容的是( )。
A. 早期介入的风险
B. 前期物业管理的风险
C. 前期介入的风险
D. 日常物业管理的风险
[单项选择]下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A. 是独立的企业法人
B. 属于服务性企业
C. 具有一定的公共管理性质的职能
D. 资产属于国家所有
[单项选择]下列不属于物业管理招标方式的是( )。
A. 公开招标
B. 秘密招标
C. 邀请招标
D. 议标
