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[多项选择]物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ ）。
A. 物业丈量报告
B. 物业工程地质勘察报告
C. 物业员工考勤和奖惩档案
D. 电梯维修记录
E. 业主投诉管理记录
[多项选择]从物业管理服务的（）、绿化养护管理等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A. 基本规范
B. 房屋管理
C. 共用设施设备维修养护
D. 保洁服务
E. 协助维护公共秩序
[多项选择]从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项的内容有（）
A. 物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护
B. 物业管理区域内绿化、清洁的维护
C. 为业主提供专项服务业务委托
D. 物业装饰装修管理服务
E. 专项维修资金的代管服务
[多项选择]从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A. 物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B. 物业管理区域内绿化、清洁的维护
C. 为业主提供特长期无偿的专项服务
D. 物业装饰装修管理服务
E. 专项维修资金的代管服务
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是（）。
A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
[单项选择]不属于前期物业管理阶段服务内容的有（）。
A. 物业正常使用期所需要的常规服务
B. 物业承接查验
C. 业主入住
D. 竣工验收
[多项选择]售楼处日常物业管理工作中，保安服务工作的内容包括（）。
A. 提供客户物业管理事项咨询
B. 看房通道提供指引及维护服务
C. 门岗服务
D. 停车场交通管理
E. 售楼处周边巡视
[多项选择]物业管理企业将二部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是( )。
A. 违反物业管理条例的行为
B. 物业管理专业化程度越来越高的表现
C. 社会主义市场经济进一步发展的要求
D. 充分满足业主和使用人的需要
E. 符合物业管理条例的行为
[单项选择]实行物业管理服务费用（）时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。
A. 包干制
B. 酬金制
C. 合同制
D. 备案制
[单项选择]下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。
A. 物业服务项目
B. 投标人资格
C. 物业管理用房的配备情况
D. 招标人名称
[单项选择]实行物业管理服务费用（）时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
A. 包干制
B. 实名制
C. 收益制
D. 酬金制
[单项选择]从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有（）。
A. 综合性
B. 差异性
C. 公共性
D. 统一性
[单项选择]下列不属于物业管理服务的内容的是（）。
A. 物业装饰装修管理服务
B. 专项维修资金的代管服务
C. 代收代交各项共用事业费用
D. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
[多项选择]物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括（）。
A. 维护相关区域内的秩序
B. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
C. 供水、供气、供热等公用事业单位委托的内容
D. 维护相关区域内的环境卫生
E. 为业主和使用人提供物业服务合同约定以外的服务项目
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国（）根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A. 政府
B. 物业管理协会
C. 地方政府
D. 建设部
[多项选择]业主和物业服务企业在物业服务合同中约定的物业管理内容是，维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业服务企业提供的（）等服务。
A. 供水
B. 供气
C. 供热
D. 清洁卫生
E. 安全防范
