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[多项选择]服务质量的评价因素主要包括( )。
A. 过程质量
B. 输出质量
C. 物理质量
D. 相互接触质量和合作质量
[多项选择]客户服务质量的评价因素不包括( )。
A. 输入质量
B. 相互接触质量
C. 合作质量
D. 博弈质量
[多项选择]我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括______。
A. 总包邮件延误率
B. 邮政局所的营业时间
C. 经办业务的种类
D. 用户平均等待时间
E. 总包邮件丢失损毁率
[多项选择]确定评价因素一般包括( )。
A. 劳动负荷量
B. 工作危险性
C. 劳动环境
D. 脑力劳动紧张疲劳程度
E. 工作复杂繁简程度
[单项选择]安全评价程序主要包括前期准备，辨识与分析危险、有害因素，划分评价单元，定性、定量评价，提出安全对策、措施、建议，作出( )，编制安全评价报告。
A. 安全预评价结论
B. 安全验收评价结论
C. 安全评价结论
D. 安全现状评价结论
[多项选择]影响行为的因素主要包括
A. 倾向因素
B. 修正因素
C. 提示因素
D. 促成因素
E. 强化因素
[多项选择]服务质量评价时，最基本的依据包括（）。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 服务保证
[多项选择]火中风的病理因素主要包括
A. 阴虚、气虚
B. 肝火、心火
C. 肝风、外风
D. 风痰、湿痰、热痰
E. 气逆、血癖
[多项选择]邮政服务质量管制的内容主要包括（）。
A. 制定邮政服务标准
B. 建立邮政服务质量指标体系
C. 测评邮政用户满意度
D. 受理用户投诉
E. 制定邮政业务质量发展战略
[多项选择]对企业物流系统建设项目进行综合指标比较评价时，若采用加权因素比较法，其常见的评价因素通常包括（ ）等。
A. 运输效率
B. 物流效率
C. 适应性和通用性
D. 场地利用率
E. 设备利用率
[多项选择]赫茨伯格双因素理论中激励因素主要包括( )。
A. 职务
B. 监督
C. 工作的富有成就
D. 工作本身的重要性
E. 工资
[单项选择]人际交往的心理动力因素主要包括
A. 需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等
B. 气质、能力与性格等
C. 反应评价、社会比较、自我感觉等
D. 自卑心理、妒忌心理、自傲心理、自私心理等
[多项选择]影响违约损失率的主要因素主要包括( )。
A. 清偿优先性
B. 抵押品
C. 借款企业的资本结构
D. 公司所处行业
E. 当前宏观经济周期
[多项选择]对企业物流系统建设项目进行综合指标比较评价时，若采用加权因素比较法，其常见的评价因素通常包括（）等。
A. 运输效率
B. 物流效率
C. 适应性和通用性
D. 场地利用率
E. 设备利用率
[单项选择]影响认知评价的因素包括( )。
A. 以往生活中的经验
B. 存在正性自动想法
C. 成年期的固定信念
D. 以往生活中的痛苦
[多项选择]机电产品国际招标的综合评价法的评价内容包括投标文件的商务、技术、价格、服务及其他。其商务评价因素包括( )。
A. 质保期
B. 功能要求
C. 付款条件及方式
D. 适用法律
E. 资质
