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[多项选择]服务质量的评价因素主要包括( )。
A. 过程质量
B. 输出质量
C. 物理质量
D. 相互接触质量和合作质量
[多项选择]影响认知评价的因素不包括( )。
A. 以往生活中的痛苦
B. 存在正性自动想法
C. 以往生活中的经验
D. 成年期的固定信念
[单项选择]影响个体认知评价的因素很多，但不包括
A. 个体的人格特征
B. 个人的既往经历
C. 对应激源的认识
D. 对应激源的敏感度
E. 当时个体的情绪状态
[多项选择]客户用来评价商务中心服务质量的标准是( )。
A. 方便
B. 快捷
C. 周到
D. 准确
[单项选择]根据事故致因因素的安全评价方法不包括( )。
A. 事故引发和发展分析
B. 危险和可操作性研究
C. 事故树分析
D. 风险矩阵评价法
[单项选择]由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。
A. 复杂性
B. 延伸性
C. 无形性
D. 主观性
[单项选择]影响城市用地经济性评价的派生因素层不包括( )。
A. 交通通达度
B. 城市基础设施
C. 土地区位
D. 社会服务设施
[多项选择]评价用生产期的确定应考虑的因素不包括（）。
A. 原材料供应
B. 主要装置
C. 经济寿命期
D. 管理因素
E. 行业特点
[单项选择]融资信用保证结构设计及评价应考虑的因素不包括（）。
A. 保证方式的必要性
B. 保证方式的作用
C. 保证方式的成本
D. 保证方式的效力
[单项选择]污染环境因素分析中不包括( )因素。
A. 废气
B. 废水
C. 地下水
D. 固体废弃物
[单项选择]通过了解客户的风险承受能力可以为客户构造比较适合的投资组合，影响客户投资风险承受能力的因素不包括( )。
A. 资金的投资期限
B. 理财目标的弹性
C. 投资人主观的风险偏好
D. 投入资金的数量
[多项选择]物流服务质量的服务水平指标与（ ）因素有关。
A. 满足要求次数
B. 用户要求次数
C. 满足要求数量
D. 用户要求数量
[单项选择]农用地定级考虑的因素中不包括( )因素。
A. 自然经济
B. 人文社会
C. 区位差异
D. 耕地便利
