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[单项选择]物业管理投诉处理的程序不包括( )。
A. 记录投诉内容
B. 详细记录，确认投诉
C. 判定投诉性质
D. 答复业主
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括( )。
A. 记录投诉内容
B. 详细记录，确认投诉
C. 判定投诉性质
D. 及时处置，注意质量
E. 答复业主
[单项选择]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
[单项选择]物业管理投诉的处理方法不包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①③④⑤
[单项选择]物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A. 判定投诉性质
B. 确定处理责任人
C. 调查分析投诉原因
D. 记录投诉内容
[多项选择]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 总结经验，改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理，注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
[多项选择]物业管理投诉处理的方法包括( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 及时处理，注重效率
E. 总结经验，加强管理
[多项选择]物业管理投诉处理的要求有( )。
A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理睬
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任 人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
