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[单项选择]下列属于有效沟通手段的是( )。
A. 信息技术
B. 激励手段
C. 移情作用
D. 设身处地
[单项选择]下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是（）。
A. 书面语文沟通
B. 态势语言沟通
C. 口头语言沟通
D. 横向沟通
[多项选择]以下属于有效沟通的技巧的是（）。
A. “笑”的技巧
B. “听”的技巧
C. “说”的技巧
D. “看”的技巧
[单项选择]属于促进有效沟通的技巧中“反映”的做法是
A. 保持目光的接触
B. 问病人“您的意思是……”
C. 不打断别人的谈话
D. 问病人“您刚才说……，是吗”
E. 不四处张望
[单项选择]下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。
A. 有一个好的开场白
B. 以诚相待
C. 封闭性问题
D. 观察有效的信息来源
[多项选择]根据沟通手段的不同，沟通的模式分为（）和态势语言沟通三种。
A. 口头语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图形
D. 语言沟通
[多项选择]根据沟通手段的不同，沟通可以划分为（）。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 网络沟通
D. 态势语言沟通
[单项选择]有效沟通需要一定的条件，下列选项中不属于此条件的为( )。
A. 相互之间的文化背景的了解
B. 相互之间必须有共同的文化背景
C. 具有明确的动机
D. 应具有明确的期望
[单项选择]在风险管理手段中，保险属于( )手段。
A. 风险分散
B. 风险控制
C. 风险回避
D. 风险转移
[多项选择]物业服务企业在危机公关处理时，下列( )不属于与新闻媒体进行有效沟通的办法。
A. 做好准备工作
B. 做好保密工作
C. 妥善回答
D. 掌握好时间
E. 托门路，找关系
[单项选择]下列沟通形式中属于正式沟通的是（ ）
A. 偶然式
B. 全方位式
C. 集束式
D. 流言式
[多项选择]按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和（）。
A. 口头语言沟通
B. 语言沟通
C. 图片或者图形
D. 书面语言沟通
[单项选择]（ ）沟通属于副语言沟通。
A. 手势
B. 重音
C. 书面
D. 口头
[多项选择]( )属于正式沟通网络。
A. 全通道式
B. 轮式
C. 偶然式
D. 圆周式
[多项选择]下列沟通形态中，属于正式沟通形态的有（ ）。
A. 链式沟通
B. Y式沟通
C. 全通道式沟通
D. 集群连锁沟通
E. 环式沟通
