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[多项选择]根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A. 饭店的宣传促销脱离实际
B. 客人期望值过高
C. 服务质量规范的可操作性差
D. 设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E. 企业内部管理的监督、激励机制不健全
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）
A. 服务人员招聘不当
B. 采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C. 企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D. 管理层次太多，致使信息沟通不畅
E. 夸大的广告宣传
[多项选择]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制
[单项选择]在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A. 期望的服务和感知的服务
B. 服务提供和与顾客沟通
C. 服务提供和服务的设计、策划
D. 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
[多项选择]服务质量感知差距造成的后果主要有( )。
A. 不认可、不接受企业提供的服务
B. 负面的口头传播效应
C. 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D. 失去相当部分的潜在顾客
[单项选择]如果A企业与B企业的筹资渠道及利率如下，A企业固定利率融资成本是10%，浮动利率融资成本是LIBOR+2%；B企业固定利率融资成本是8%，浮动利率融资成本是LIBOR+1%。双方进行利率互换后，总共节约多少融资成本( )
A. 1%
B. 2%
C. 4%
D. 5%
[单项选择]OSI参考模型根据网络通信的功能要求，把通信过程分为（）层。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[多项选择]企业选择的渠道类型主要有（ ）分销渠道模式
A. 传统
B. 水平
C. 垂直
D. 多渠道
[单项选择]移动通信是当今社会的重要通信手段,下列说法错误的是（）。
A. 第一代移动通信系统是一种蜂窝式模拟移动通信系统
B. 目前属于第三代移动通信系统的手机产品还没有面市
C. 第二代移动通信系统采用数字传输、时分多址或码分多址作为主体技术
D. 第三代移动通信系统能提供较高质量的多媒体业务
[填空题]企业模型表示企业在经营管理中的职能，而企业职能范围是企业中的主要【 】。
[单项选择]通信系统的目的是在通信双方之间交换数据，对于构成通信模型的5大要点分别是信源、发送器、传输系统、接收器、（）
A. 传输介质
B. 路由设备
C. 信宿
D. 服务器
[多项选择]信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。
A. 投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B. 夸大了服务质量的宣传
C. 与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍
D. 未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E. 项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
[单项选择]通信子网一般由OSI参考模型的（）。
A. 低三层组成
B. 高三层组成
C. 中间三层组成
D. 以上都不对
[单项选择]只要企业的目标保持不变，企业模型就应该保持正确和有效。这是指企业模型应具有（）
A. 完整性
B. 适用性
C. 持久性
D. 灵活性
[单项选择]ISO开放系统互连参考模型把通信功能划分成( )个层次。
A. 4
B. 5
C. 7
D. 9
[多项选择]如果社会生产率不变，某个别企业提高劳动生产率，并使本企业的劳动生产率高于社会平均的劳动生产率，那么该企业 ( )
A. 在单位时间内所生产的商品的价值总量将不变
B. 所生产的单位商品的价值量将不变
C. 所生产的单位商品的个别价值将低于社会价值
D. 所生产的单位商品的个别价值将高于社会价值
[多项选择]下列各项属于居民表达需要和兴趣的社会渠道有( )。
A. 社区水果商店
B. 社区合唱队
C. 社区志愿者小组
D. 社区居民委员会
E. 社区幼儿园
