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[多项选择]信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。
A. 投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B. 夸大了服务质量的宣传
C. 与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍
D. 未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E. 项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
[单项选择]管理者继任模型是一种( )
A. 人力资源需求预测方法
B. 组织外人力资源供给预测方法
C. 组织内人力资源供给预测方法
D. 人力资源供需平衡方法
[多项选择]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制
[多项选择]根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A. 饭店的宣传促销脱离实际
B. 客人期望值过高
C. 服务质量规范的可操作性差
D. 设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E. 企业内部管理的监督、激励机制不健全
[填空题]在网络管理模型中，管理者和代理之间的信息交换可以分为两种：一种是从管理者到代理的管理操作；另一种是从代理到管理者的 【17】 。
[填空题]在网络管理中，一般采用管理者一代理的管理模型，其中代理位于（）的内部。
[单项选择]管理者所管理的各机构的空间上的远近，对管理者的管理( )将产生一定的影响，如相互之间比较( )，管理幅度就可大一些。
A. 层次，近
B. 层次，远
C. 效率，近
D. 效率，远
[单项选择]无因管理行为一经发生，便会在管理人和其事务被管理人之间产生债权债务关系，其事务被管理者负有赔偿管理者在管理过程中所支付的( )的义务。
A. 一切费用及直接损失
B. 合理费用及直接损失
C. 一切费用及间接损失
D. 合理费用及间接损失
[单项选择]在SNMP的网络管理者——网管代理模型中，（）负责管理指令的执行。
A. 网络管理者
B. 网管代理
C. 网络管理协议
D. 管理信息库
[单项选择]在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大（）。
A. 管理者认识的
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的
D. 服务需求的差距
[单项选择]在SNMP v2的分层管理模型中，中层管理者可以担当的角色是______。
A. 管理者
B. 代理
C. 既是管理者又是代理
D. 以上都不对
[单项选择]以下关于绩效差距分析模型的说法，不正确的是( )。
A. 绩效差距分析是一种全面分析方法
B. 需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
C. 包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
D. 发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
[单项选择]所用设计概念与收集的信息之间差距而产生的误差，称为（）
A. 调研人员误差
B. 测量工具误差
C. 替代信息误差
D. 处理过程误差
[单项选择]______是管理者认识变革力量大小的根据。
A. 数据
B. 报表
C. 指标
D. 信息
