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[多项选择]对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是______。
A. 旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B. 旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价
C. 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助
D. 旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[单项选择]如果旅游者在旅游途中要求离团的话，下述选项中导游员的做法不正确的是( )。
A. 旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离开
B. 旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻
C. 旅游者如果坚持提出离团，导游不能拦阻，应由旅行社承担违约责任
D. 旅游者身体欠佳，导游员应尽量劝阻其离团
[多项选择]如果旅游者突患重病的话，导游员做法正确的有______。
A. 如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救
B. 如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院
C. 如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行
D. 如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院
[多项选择]在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。
A. 与领队、全陪一起分头寻找走失者
B. 由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览
C. 必要时请示领导，向公安部门报案
D. 找到走失者后，应对其提出警告，以免再犯类似的错误
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[多项选择]导游员王某在进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
E. 王某、旅行社、旅游购物商店
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。
A. 认真倾听
B. 恶语相向
C. 微笑对待
D. 耐心解释
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚 ( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。
A. 把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观
B. 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
C. 可能时让患者饮用含盐饮料
D. 注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
E. 对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
