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[多项选择]基金销售机构妥善地处理客户投诉的方式有( )。
A. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音
D. 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
[多项选择]下列属于基金销售机构客户流失原因的有( )。
A. 客户因为市场变化而退出基金投资市场
B. 客户为了购买合适的基金产品而转移购买
C. 客户不满意销售机构的服务而转移购买
D. 客户为了较低的手续费或服务价格而转移购买
[单项选择]( )的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。
A. 客户调查
B. 客户追踪
C. 业务跟进
D. 加强沟通
[单项选择]一名银行职员在对客户解释什么是银行系基金产品时说，“所谓银行系基金产品就是咱们银行系统自己开发的理财产品，跟储蓄存款没有什么两样”，其行为明显违反了( )。
A. 公平对待
B. 授信尽职
C. 了解客户
D. 信息披露
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[多项选择]采用定期定额方式申购基金，客户通过销售机构提交的申请应约定( )。
A. 扣款周期
B. 扣款日期
C. 扣款金额
D. 扣款方式
[多项选择]根据客户对基金销售机构的重要程度，可以把基金销售的潜在客户划分为( )。
A. 普通客户
B. 次要客户
C. 重要客户
D. 持续购买客户
[多项选择]证券投资基金销售机构的客户服务模式有( )。
A. 电话服务中心
B. 手机短信
C. “多对一”专人服务
D. 邮寄服务
[多项选择]基金销售机构维护客户关系的基本方法有( )。
A. 客户追踪
B. 费率优惠
C. 客户调查
D. 业务跟进
[多项选择]通过处理客户投诉，基金销售机构可以( )。
A. 从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足
B. 改善和提升基金销售机构的服务水平
C. 通过妥善处理，建立和巩固良好的企业形象
D. 通过妥善处理，再次赢得客户
[多项选择]基金销售客户服务的方式包括( )。
A. 互联网的应用
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. 电话服务中心
D. 讲座、推介会和座谈会
