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[多项选择]服务质量评价时，最基本的依据包括（）。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 服务保证
[单项选择]工程量清单编制最基本的依据是( )。
A. 工程项目划分
B. 工程计量单位
C. 工程量计算规则
D. 工程量清单前言
[单项选择]旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：
A. 地陪与饭店交涉
B. 全陪与饭店交涉
C. 旅行社与饭店交涉
D. 当地旅游局与饭店交涉
[单项选择]出口食品加工企业建立卫生质量体系最基本的依据是（）
A. ISO9000标准
B. HACCP原理
C. 国家有关食品生产企业卫生要求方面的法规
D. SSOP
[单项选择]( )为工程量清单的编制提供了最基本的依据。
A. 工程量计算规则
B. 工程量清单
C. 工程量清单的编制方法
D. 历史资料
[单项选择]安全性评价时，实验动物的染毒途径选择的最基本原则是
A. 易于给药
B. 与人接触途径相似
C. 防止污染
D. 不可多途径给药
E. 避免交叉接触
[单项选择]进行药品外观检查最基本的技术依据是
A. 比较法
B. 抽样法
C. 对照法
D. 标准法
E. 统计法
[多项选择]服务质量的评价因素主要包括( )。
A. 过程质量
B. 输出质量
C. 物理质量
D. 相互接触质量和合作质量
[单项选择]在评价一家大医院的家庭服务质量时，最可靠的证据来源是（）。
A. 与一定样本的病人面谈。
B. 对由医疗人员直接返回给家庭服务部门经理的调查表进行复核。
C. 对由医院的医疗记录部门保留的家庭服务记录进行复核。
D. 与医院最高层面谈。
[单项选择]奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是
A. 人类需要层次论
B. 双因素理论
C. 成就需要论
D. 强化理论
E. 权变理论
[多项选择]客户服务质量的评价因素不包括( )。
A. 输入质量
B. 相互接触质量
C. 合作质量
D. 博弈质量
[单项选择]由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。
A. 复杂性
B. 延伸性
C. 无形性
D. 主观性
[单项选择]以下关于监理服务质量的评价中，不属于定量评价的是( )。
A. 对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B. 对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
C. 对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价
D. 业主(监理委托方)和承包商(被监理单位)的评价
[多项选择]评价网络药学信息质量时，依据的外在特征包括
A. 信息内容的权威性
B. 发布信息作者的经历
C. 信息内容的准确性
D. 他人发布评论的意图
E. 观点评价的客观性
[单项选择]进行建设项目财务评价时，项目可行的依据是：
A. 财务净现值≤0，投资回收期≥基准投资回收期
B. 财务净现值≤0，投资回收期≤基准投资回收期
C. 财务净现值≥0，投资回收期≥基准投资回收期
D. 财务净现值≥0，投资回收期≤基准投资回收期
[多项选择]医德评价的依据是
A. 动机和日的统一论
B. 动机和效果统一论
C. 目的和手段统一论
D. 效果和手段统一论
E. 目的和效果统一论
