更多"顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产"的相关试题:
[多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
[多项选择]顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有______
A. 特性
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 保修期
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。
A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
E. 服务及时性
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。
A. 获得的难易和方便程度
B. 价格的合理性
C. 物有所值
D. 公司名誉
E. 礼貌和沟通
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。
A. 经济性
B. 保修期
C. 价格
D. 美学性
E. 安全性
[多项选择]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
[单项选择]在顾客满意度绩效指标体系中，不属于产品有关的指标是( )。
A. 可靠性
B. 特性
C. 供货方式
D. 安全性
[单项选择]工程项目施工进度控制总目标应进行分解，可按( )分解为交工分目标。
A. 单位工程
B. 承包专业
C. 年、季、月计划
D. 分部工程
[单项选择]
工程质量控制过程中，设置质量控制点的作用包括（）
①可以将复杂的工程质量总目标分解为简单分项的目标。
②可以直接减少质量问题的产生。
③有利于制定、实施纠偏措施和控制对策。
④能够保证质量问题的彻底解决。
A. ①②③④
B. ①③
C. ①③④
D. ①②③
[单项选择]项目进度控制总目标按单位工程分解为( )。
A. 时间分目标
B. 完工分目标
C. 交工分目标
D. 竣工分目标
[单项选择]工程质量控制过程中，设置质量控制点的作用包括______。
①可以将复杂的工程质量总目标分解为简单分项的目标
②可以直接减少质量问题的产生
③有利于制定、实施纠偏措施和控制对策
④能够保证质量问题的彻底解决
A. ①②③④
B. ①③
C. ①③④
D. ①②③
[单项选择]项目进度总目标也可按承包的专业或（）分解为完工分目标。
A. 竣工阶段
B. 施工阶段
C. 交接阶段
D. 验收阶段
[单项选择]项目进度控制总目标按年、季、月计划分解为( )。
A. 时间分目标
B. 完工分目标
C. 交工分目标
D. 竣工分目标
[单项选择]项目进度控制总目标按承包的专业或施工阶段分解为( )。
A. 时间分目标
B. 完工分目标
C. 交工分目标
D. 竣工分目标
