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[多项选择]导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )。
A. 在计划景点游览活动
B. 旅游团快离开时去看望朋友
C. 晚饭后去看夜景
D. 在天然水域游泳
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
[多项选择]在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（）。
A. 在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现
B. 不予理会
C. 即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足
D. 让其自行解决
E. 婉言拒绝
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[单项选择]旅游者酗酒，导游人员应先进行规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽量劝其停止饮酒，但旅游者若不听劝告，那么（ ）
A. 造成恶劣影响的，肇事者承担一切后果
B. 造成恶劣影响的，肇事者承担部分责任
C. 造成恶劣影响的，导游人员承担一切后果
D. 造成恶劣影响的，导游人员承担一定责任
[多项选择]旅游者要求延长住店时间，导游人员应 （ ）
A. 与饭店联系
B. 若有空房，可满足其要求
C. 延长期房费由旅游者自理
D. 原住饭店没有空房应协助联系其他饭店
[多项选择]导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：（）
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 随时提醒旅游者重视饮食卫生
C. 不让旅游者在小摊上购买食品
D. 及时预报天气并采取相应的预防措施
E. 团中有老人，要适量减少团队游览活动
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应注意（）。
A. 不与年轻人谈养生之道
B. 不开低级庸俗的玩笑
C. 不涉及他人隐私
D. 不在背后贬低他人
E. 不谈论他人的生理缺陷
[单项选择]当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（ ）
A. 借故推托
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 沉默回避
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找，一般留下照顾在场其他旅游者的是( )。
A. 该团的全陪 B．该团的地陪 C．该团的领队 D．该团的游客代表
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。P93
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[多项选择]导游人员应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续：( )。
A. 必须有签证副本和团队成员护照
B. 由旅行社出具丢失证件的证明
C. 重新打印全体成员名单
D. 填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)
E. 到公安局(外国人出入境管理处)进行补办
[多项选择]为避免人为因素致使旅游者生病，导游人员应（）。
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 提醒旅游者注意饮食卫生
C. 随身携带常用急救药物
D. 及时预报天气变化并提醒游客增减衣服
E. 合理安排老年游客的参观游览活动
[单项选择]同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( )的原则，视情况妥善处理。
A. 服务至上
B. 宾客至上
C. 不卑不亢
D. 合理而可能
