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[单项选择]客户关系管理的核心资源是( )。
A. 原材料资源
B. 内部人力资源
C. 客户资源
D. 渠道资源
[单项选择]客户关系管理的核心思想不包括（）。
A. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
B. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
C. 客户关怀贯穿营销的全过程
D. 定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。
A. 以客户为中心
B. 积极与客户沟通
C. 恪守职业道德
D. 遵守职业规则
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A. 信任度
B. 忠诚度
C. 感知度
D. 价值度
E. 满意度
[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（）。
A. 决策支持子系统
B. 客户分析子系统
C. 客户联络中心
D. 客户资料数据库
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[判断题]IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[单项选择]客户关系管理来源于（ ）。
A. 库存管理
B. 项目管理
C. 物流管理
D. 营销管理
[判断题]IDC认为，客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。( )
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
