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[单项选择]客户关系管理来源于（ ）。
A. 库存管理
B. 项目管理
C. 物流管理
D. 营销管理
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[单项选择]客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（ ）
A. 对
B. 错
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[单项选择]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A. 过去为公司创造的利润现值
B. 过去为公司创造的利润总和
C. 未来为公司创造的利润现值
D. 未来为公司创造的利润总和
[单项选择]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[多项选择]客户关系管理的核心是( )。
A. 以客户为中心
B. 以业务为中心
C. 以利润为中心
D. 以成本为中心
[单项选择]( )是指客户关系管理软件。
A. SCM
B. ERP
C. CRM
D. WMS
[单项选择]客户关系管理的基础是( )。
A. 降低客户流失率
B. 客户信息的整合
C. 客户需求预测
D. 吸引新客户
[单项选择]客户关系管理的本质是( )。
A. 客户价值差别化管理
B. 提高企业的应变能力
C. 强调个性化服务
D. 企业外部资源的整合
[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构
[单项选择]一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ ）
A. 生产管理
B. 销售管理
C. 财务管理
D. 数据分析管理
[多项选择]客户关系管理兴起的原因是( )。
A. 企业的要求
B. 需求的拉动
C. 技术的推动
D. 管理理念的更新
[多项选择]客户关系管理的内涵主要有( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 企业与客户之间的关系要进行全面管理
C. 进一步延伸企业的供应链管理
D. 降低营销成本
[多项选择]客户关系管理的基本模式有( )。
A. 建立客户数据库
B. 客户信息的合并、共享和企业物流
C. 建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 客户智能管理
E. 实现客户智能
