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[多项选择]客户关系管理的基本模式有( )。
A. 建立客户数据库
B. 客户信息的合并、共享和企业物流
C. 建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 客户智能管理
E. 实现客户智能
[多项选择]客户关系管理实现的基本模式包括( )。
A. 市场、销售和服务部门间应紧密合作
B. 客户信息的合并、共享与业务流
C. 建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 实现客户智能
[判断题]IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
[判断题]IDC认为，客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。( )
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[单项选择]质量管理的基本模式是( )
A. 策划、实施、检查和改进
B. 策划、监督、实施和改进
C. 策划、实施、监督和控制
D. 策划、控制、实施和改进
[单项选择]客户关系管理来源于（ ）。
A. 库存管理
B. 项目管理
C. 物流管理
D. 营销管理
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
[单项选择]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[多项选择]客户关系管理的核心是( )。
A. 以客户为中心
B. 以业务为中心
C. 以利润为中心
D. 以成本为中心
[单项选择]( )是指客户关系管理软件。
A. SCM
B. ERP
C. CRM
D. WMS
[单项选择]客户关系管理的基础是( )。
A. 降低客户流失率
B. 客户信息的整合
C. 客户需求预测
D. 吸引新客户
[单项选择]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A. 最大化
B. 最优化
C. 合理化
D. 充分化
