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[判断题]CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。 （ ）
[多项选择]客户让渡价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与客户总成本的差额，其中客户总价值包括( )等。
A. 时间价值
B. 产品价值
C. 服务价值
D. 人员价值
E. 形象价值
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[判断题]理财规划师的责任不在于改变客户的价值观，而是让客户了解在不同价值观下的财务特征和理财方式。（）
[简答题]同一客户到不同的网点办理业务应分别建立客户信息。
[判断题]物流客户信息管理要求收集、整合客户信息。建立整体档案。
[单项选择]基金管理公司应当建立健全客户( )划分的内部管理制度。
A. 资产总额
B. 从业经验
C. 风险等级
D. 风险偏好
[判断题]客户细分是进出口商提高对客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以满足。（）
[判断题]证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益。（）
[多项选择]关于不同理财价值观客户所对应的不同的营销策略，下列描述正确的是( )。
A. 对于后享受型，应建议其购买养老保险
B. 对于先享受型，应建议去购买单一指数型基金
C. 对于购房型，应建议其购买中短期比较看好的基金
D. 对于子女中心型，建议其购买短期稳定基金
E. 对于后享受型，应建议其购买投资保单
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是（）。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
