更多"客户关系管理实现的基本模式包括( )。"的相关试题:
[多项选择]客户关系管理的基本模式有( )。
A. 建立客户数据库
B. 客户信息的合并、共享和企业物流
C. 建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 客户智能管理
E. 实现客户智能
[多项选择]客户关系管理的构成指标包括（）。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
E. 新客户增加率
[单项选择]质量管理的基本模式，不包括( )。
A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 终结
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[多项选择]客户关系管理年度计划应包括（）等项内容。
A. 客户状态分析
B. 本年度客户关系管理的具体内容和重点
C. 本年度客户关系管堡的实施方式
D. 本年度客户关系管理的实施时间与人员
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[多项选择]管理技能开发的基本模式包括（ ）。
A. 在职开发
B. 替补训练
C. 出国学习
D. 拓展训练
E. 决策模拟训练
[多项选择]实际的客户关系管理的层次包括( )。
A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层
[多项选择]客户关系管理的构成指标主要包括( )。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
E. 新客户增加率
[多项选择]支持客户关系管理相关的业务流程包括( )。
A. 连带销售和高销售
B. 营销活动管理和执行
C. 客户服务和支持
D. 现场服务
E. 客户维系管理
[单项选择]实施客户关系管理的条件包括______
A. 建立客户关系管理项目团队
B. 分析客户需求
C. 组织用户培训
D. 极大地重视人的因素
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 银行间服务系统
[多项选择]客户关系管理的目的是从( )实现顾客关系的价值最大化。
A. 顾客利益
B. 员工利益
C. 企业利润
D. 长效机制
