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[多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。
A. 顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
[多项选择]以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C. 没有抱怨不一定表明顾客满意
D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
[多项选择]从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。
A. 顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度
D. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
E. 可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
[多项选择]关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E. 没有投诉并不代表顾客是满意的
[多项选择]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D. 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E. 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[多项选择]以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[多项选择]关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对其要求被满足程度的感受
B. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C. 满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性
E. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D. 顾客满意具有主观性
E. 顾客满意具有客观性
