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[单项选择]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务，追求最大赢利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
[多项选择]客户关系管理(CRM)对企业的作用有( )。
A. CRM能够改善企业形象，提高企业生产力
B. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
C. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D. CRM能够提高企业销售收入
E. CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
[单项选择]CRM主要应用于企业( )。
A. 前端组织
B. 中端组织
C. 后端组织
D. 终端组织
[单项选择]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。
A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[多项选择]未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有( )。
A. 客户数量少
B. 企业各部门难以获得所需的客户互动信息
C. 客户信息缺乏有效集成与整合
D. 客户抱怨太多
E. 客户购买力薄弱
[单项选择]CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A. 客户
B. 服务
C. 价值
D. 管理
[单项选择]某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的。
A. 如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B. 如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C. 如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D. 如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
[判断题]CRM改变了企业前台业务运作方式，各部门间可以信息共享，密切合作。( )
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[判断题]CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。( )
[多项选择]CRM是二种管理理念而非管理软件，实际的CRM分为( )。
A. 财务控制层
B. 管理思理层
C. 管理中心层
D. 软件产品层
E. 管理系统层
[判断题]CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。( )
[单项选择]根据《信息技术软件生存周期过程GB/T8566-2007》标准，某大型企业为实现CRM系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的______。
A. 总体规划过程
B. 系统运作过程
C. 供应过程
D. 获取过程
[单项选择]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）。
A. 描述性数据
B. 交易性数据
C. 促销性数据
D. 关系性数据
[单项选择]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）。
A. 描述性数据
B. 交易性数据
C. 促销性数据
D. 关系性数据
