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[多项选择]游览活动中旅游者走失，导游员应做到( )。
A. 了解情况，迅速寻找
B. 向有关部门报告
C. 与饭店联系
D. 请全团人迅速寻找
E. 向旅行社报告
[多项选择]在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。
A. 与领队、全陪一起分头寻找走失者
B. 由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览
C. 必要时请示领导，向公安部门报案
D. 找到走失者后，应对其提出警告，以免再犯类似的错误
[多项选择]因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（）。
A. 尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
B. 一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C. 稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
D. 强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
[多项选择]当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（）。
A. 立即报警
B. 向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C. 发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D. 一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
E. 找到客人后应对其进行批评教育
[多项选择]旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施：( )。
A. 立即报告旅行社
B. 立即报告旅游管理部门
C. 组织救护
D. 做好善后工作
E. 旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[多项选择]导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。
A. 强化服务意识
B. 真诚面对每一位客人
C. 提高服务技能
D. 提供个性化服务
[多项选择]造成旅游者走失的原因有( )。
A. 旅游者讨厌导游员
B. 导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线
C. 旅游者对某种现象和事物产生兴趣
D. 自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线
[多项选择]调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴是导游员的一项重要工作，调节旅游者情绪的方法包括( )。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 转移注意法
E. 保持适当心理距离法
[单项选择]预防措施不包括
A. 在妊娠晚期开展预测工作
B. 指导孕妇减少脂肪和过多盐的摄入
C. 保持心情愉快
D. 积极选用钙制品
E. 增多产前检查次数
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
