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[多项选择]导游人员应熟悉旅游者如何补办丢失的外国护照和签证的手续：（）。
A. 必须有签证副本和团队成员护照
B. 由旅行社出具游客丢失证件的证明，并请失主准备照片
C. 失主本人持证明去当地公安局报失，并由公安局出具丢失证明
D. 失主持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照
E. 领到新护照后，再去公安局办理签证手续
[多项选择]导游人员应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续：( )。
A. 必须有签证副本和团队成员护照
B. 由旅行社出具丢失证件的证明
C. 重新打印全体成员名单
D. 填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)
E. 到公安局(外国人出入境管理处)进行补办
[多项选择]导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即( )。
A. 必须有签证副本和团队成员护照
B. 由接待社为游客开具遗失证明，并请失主准备照片
C. 失主本人持证明去当地公安局报失，领取证明
D. 失主持报失证明和照片去当地公安局出入境管理处申请办理入境签证
[多项选择]旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到______。
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
[单项选择]为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。
A. 劝阻
B. 提醒
C. 预报
D. 保护
[单项选择]当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。
A. 一般不介入
B. 站在游客的立场上进行调节
C. 顾全大局，积极调解
D. 站在领队的立场上进行调解
[多项选择]外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。
A. 立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B. 坚持“有理、有利、有节”原则
C. 针锋相对，用同样的方法还击
D. 必要时报告有关部门查处
E. 置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
[单项选择]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应______。
A. 提出批评
B. 不予纠缠
C. 严厉警告
D. 予以劝阻
[多项选择]为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。
A. 太平门
B. 安全出口
C. 报警电话
D. 安全楼梯
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[多项选择]导游人员应劝阻旅游者进行的活动是（）。
A. 在计划景点游览活动
B. 旅游团快离开时去看望朋友
C. 晚饭后去看夜景
D. 在天然水域游泳
E. 骑自行车游览市容
[多项选择]接待老年旅游者时，导游人员应( )。
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务
[多项选择]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
