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[判断题]客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[简答题]
某物流公司的仓库中，客户的订单数量多，订单中每个品种的数量少；同时客户的产品品种多，要求采用先进先出的作业方法，必须使用货架存储。你作为仓库主管，子运作中需解决如下问题：
请按照客户的订单状态，应采用何种拣货方式？（2分）
[单项选择]物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和______。
A. 客户满意
B. 成本降到最低
C. 厂家满意
D. 满足整体效益最大
[多项选择]物流企业采用电话式客户开发的注意事项包括( )。
A. 一套完整、合理的潜在客户筛选标准
B. 客户开发人员需要有很强的语言沟通能力
C. 需要有很强的应变能力
D. 需要有很强的心理压力承受力
[多项选择]在批发零售业商品库存价值量统计中，下列哪些选项应计为库存商品？ ( )
A. 已计入购进而未运到本企业的商品
B. 存放在本企业货场的商品
C. 本企业寄放在他处的商品
D. 挑选、整理、包装中的商品
E. 代其他单位购进尚未交付的商品
[单项选择]物流客户信息管理的作用中，能够对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析的是______。
A. 有效整合客户的关键信息
B. 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
C. 提高售前工作的效率和质量
D. 企业对市场条件的变化做出及时反应
[多项选择]下列哪些属于生物流系统分析的输入因素（）
A. 产品或材料
B. 数量或产量
C. 工艺过程或生产路线
D. 人力
[单项选择]物流企业获得的主营业务收入除了仓储收入、运输收入和流通加工收入之外，还应包括物流企业按照客户要求获得的其他增值业务收入，如加急费、超远距离配送费等，这类收入可以计算在其他增值物流收入之内的收入是指（）。
A. 仓储收入
B. 运输收入
C. 流通加工收入
D. 其他增值物流收入
[多项选择]对库存现金和应收账款进行清查时应采用的方法，下面哪些说法是正确的( )
A. 对库存现金的清查应采用倒挤法
B. 对库存现金的清查应采用实地盘存法
C. 对应收账款的清查应采用函证法
D. 对应收账款的清查应采用技术推算法
[判断题]配送物流战略、 JIT物流战略以及 VMI物流战略实际上都可以实现无库存经营，因此也都可以是无库存分销物流战略。
[单项选择]物流企业按照客户要求对货物进行基本的加工产生的收入是指（）。
A. 仓储收入
B. 运输收入
C. 流通加工收入
D. 其他增值物流收入
