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[多项选择]导游人员引导游客观景赏美的基本方法有：( )。
A. 统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C. 适应观赏习惯
D. 扣住观赏时机
E. 把握观赏节奏
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[多项选择]火灾事故发生后，导游人员要积极引导游客自救，下列说法正确的有( )。
A. 如果情况紧急，千万不要让游客随意跳楼，应该走楼梯或乘电梯
B. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
C. 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行
D. 大火封门无法逃出时，可用衣物、被褥堵塞门缝，等待救援
E. 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
[多项选择]导游人员常规服务包括：正确引导游客购物；选择合适的工作位置；给游客摄影停留的时间；( )。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 了解游客的心理
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 抓住散客旅游的特点
E. 调动游客的情绪
[单项选择]导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 涉外性
[单项选择]导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现______的结合。
A. 审美观和审美标准
B. 审美知觉和审美感受
C. 审美需求多样性与审美意识差异性
D. 客观风光环境与主观情感
[多项选择]导游人员对游客道歉应做到：( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
[多项选择]导游人员激发游客游兴的方法主要有：( )。
A. 直观形象法
B. 情绪调节法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
E. 语言激励法
[多项选择]导游人员对游客个别要求的处理原则是（）。
A. 努力满足需要
B. 合理而可能
C. 认真倾听、耐心解释
D. 不卑不亢
[多项选择]游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客 ( )目的地居民。
A. 最先接触到的
B. 接触时间最长的
C. 直接观察并获得深刻印象的
D. 能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E. 可信、可靠的
[多项选择]导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。
A. 途中导游讲解
B. 现场导游讲解
C. 办理出入境手续讲解
D. 提供相关法律服务讲解
E. 座谈、访问
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
