更多"顾客满意的特性包括______。"的相关试题:
[多项选择]顾客满意度的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]顾客满意具有的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 有效性
C. 阶段性
D. 相对性
E. 层次性
[多项选择]顾客满意程度应包括( )基本特性。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
E. 适用性
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性
[多项选择]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客信赖度
C. 顾客期望
D. 顾客质量感知
E. 价值感知
[多项选择]增强顾客满意包括( )两个方面。
A. 开发新产品(包括服务)
B. 缩短新产品的推出时间
C. 开发独特的产品(服务)
D. 改进现有产品(服务)的市场营销
E. 降低合格成本
[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
[单项选择]“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 理所当然质量
D. 关键质量
[单项选择]当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 线性质量
D. 理所当然质量
[多项选择]顾客满意度报告的内容应包括( )。
A. 监测活动的结果
B. 信息来源
C. 信息收集方法
D. 满意度评价指标
E. 监测对象的选择
[单项选择]冰箱的电耗越低，顾客越满意，越高顾客越不满意，这种质量特性在Kano模型中称为( )。
A. 理所当然质量
B. 关键质量
C. 魅力质量
D. 一元质量
[单项选择]汽车的油耗越低，顾客越满意，越高顾客越不满意，这种质量特性在。Kano模型中称作( )。
A. 理所当然质量
B. 关键质量
C. 魅力质量
D. 一元质量
[多项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A. 核心质量特性
B. 关键质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
E. 外围质量特性
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
