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[单项选择]《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（ ）。
A. 提起投诉的日期
B. 投诉的具体法律依据
C. 质疑和质疑答复情况及相关证明材料
D. 投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
[多项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括的内容有( )。
A. 投诉人的名称、地址及有效联系方式
B. 被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C. 投诉事项的整个过程
D. 相关请求及主张
E. 有效线索和相关证明材料
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[单项选择]处理客人投诉时首先要做到（）
A. 虚心诚恳
B. 保持冷静
C. 表示同情
D. 给予关心
[多项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投标书。 投标书包括的内容有（ ）。
A. 投标人的名称、地址及有效联系方式
B. 被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C. 投诉事项的整个过程
D. 相关请求及主张
E. 有效线索和相关证明材料
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 以维护所在机构的利益为出发点
D. 不得因为处理客户投诉而影响工作
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
[多项选择]投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。
A. 耐心倾听
B. 宽容忍让
C. 灵活果断
D. 表示感谢
[多项选择]投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
A. 耐心倾听
B. 宽容忍让
C. 灵活果断
D. 表示感谢
[多项选择]导游员在处理客人投诉时要做到______。
A. 耐心倾听，弄清真相
B. 以诚恳的态度向客人道歉
C. 区别不同情况，作出恰当处理
D. 先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
[单项选择]财政部门在处理政府采购项目投诉时，有权书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过( )日。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 对于不合理的投诉，可以置之不理
