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[多项选择]办公费是物业管理企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A. 交通费、通信费、低值易耗文具、办公用品费
B. 书报费、宣传广告和市场推广费
C. 法律费用
D. 节日装饰费
E. 办公用房租金
[多项选择]物业服务企业开展综合经营服务项目的要求有（）
A. 提高效率，方便用户
B. 对服务收费进行监督
C. 态度积极热情，追求用户满意
D. 稳定经营，优质高效
[多项选择]下列( )属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。
A. 创造和利用新闻
B. 制定沟通政策
C. 积极参与各种社会活动
D. 编写和制作各种宣传材料
E. 兼顾双方的利益
[多项选择]下列属于物业服务企业开展公共关系活动的方法有( )。
A. 创造和利用新闻
B. 制定沟通政策
C. 积极参与各种社会活动
D. 编写和制作各种宣传材料
E. 兼顾双方的利益
[多项选择]物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（）
A. 市场集中度过高
B. 不容易与顾客建立长期稳定的联系
C. 项目规模小
D. 专业性差
[多项选择]物业服务企业在自己所管理的物业管理区域内开展综合经营服务的劣势是（）
A. 直接面对消费者
B. 市场集中度低
C. 可达性好
D. 不具备规模经济
[多项选择]物业服务企业可划分为( )物业服务企业。
A. 实用型
B. 管理型
C. 综合型
D. 专业型
E. 收益型
[多项选择]物业服务定价成本中办公费是指物业服务企业为维护管理区域正常的物业管理活动所需的( )及其他费用。
A. 人工费
B. 办公用品费
C. 交通费
D. 房租、水电费、取暖费
E. 通信费、书报费
[多项选择]前期物业管理是指在( )选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。
A. 业主大会
B. 业主
C. 物业使用人
D. 建设单位
E. 居委会
[多项选择]物业服务企业在物业管理早期介入阶段需要做的准备工作包括（）
A. 收集相关资料
B. 组织技术力量
C. 了解物业管理对物业的基本要求
D. 确定工作方法
[多项选择]物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（）。
A. 积极和新闻媒介沟通
B. 参加各种社区活动
C. 编写和制作宣传材料
D. 设施设备安全检查
E. 开展企业优秀员工评比活动
[单项选择]一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（ ）。
A. 管理费用
B. 咨询费用
C. 财务费用
D. 营业成本
