更多"组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映"的相关试题:
[单项选择]顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]质量具有多方面特性，其中（ ）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]质量具有多方面特性，其中（）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[多项选择]过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。
A. 产品实现过程
B. 产品销售过程
C. 管理活动过程
D. 资源管理过程
E. 测量、分析和改进过程
[多项选择]过程方法中，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。
A. 产品实现过程
B. 产品销售过程
C. 管理活动过程
D. 资源管理过程
E. 测量、分析和改进过程
[多项选择]在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括( )。
A. 确定与产品有关的要求
B. 评审组织是否能满足顾客要求
C. 顾客特别重视的要求
D. 顾客投诉
E. 与顾客沟通
[单项选择]某员工在项目开展的过程中不断进行自我批评、信息反馈和调整，这反映了学习型组织（）的特点。
A. 员工个人终身学习
B. 全员学习
C. 学习工作化
D. 团队学习
[多项选择]顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。
A. 过去顾客
B. 目标顾客
C. 将来顾客
D. 潜在顾客
E. 最终顾客
[多项选择]质量经济性管理程序，应从组织角度和顾客角度分别识别和(或)评审过程。从顾客角度识别和(或)评审过程包括( )。
A. 识别影响顾客满意度的因素
B. 识别过程活动
C. 编制顾客满意度报告
D. 监控费用
E. 监测顾客满意度
[多项选择]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是( )。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
[多项选择]组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是______。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
[多项选择]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。
A. 产品的质量
B. 顾客的预期
C. 理想的产品或服务
D. 理想产品的价格
E. 竞争品牌的产品或服务
[单项选择]在GB/T 19000—2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]在GB/T 19000-2000标准的《质量管理体系基础》中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。
A. SIPOC图
B. 统计过程控制
C. 流程图
D. CTQ树
