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[单项选择]客户信息管理策略中不包括( )。
A. 合理分析
B. 记录和更新
C. 保持联系
D. 有效利用
[单项选择]商务客户管理不包括（）。
A. 客户信息查询
B. 客户信息统计
C. 客户信息分析
D. 客户信息发布
[单项选择]客户组合策略中不包括（）
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 标准化策略
D. 个性化策略
[单项选择]客户/服务器DBS中客户端服务不包括（）。
A. 查询执行和优化
B. 图形用户界面
C. 表格生成
D. 报表处理
[单项选择]证券公司申请介绍业务资格，流动资产余额不低于流动负债余额（不包括客户交易结算资金和客户委托管理资金）的（）。
A. 50%
B. 90%
C. 120%
D. 150%
[单项选择]企业办学中客户群不包括( )。
A. 员工
B. 经理
C. 消费者
D. 公司外部的相关利益者
[单项选择]保险营销员应当向客户披露有关保险产品与服务的信息，其具体要求不包括( )。
A. 全面
B. 客观
C. 准确
D. 及时
[单项选择]客户征信调查时对机构客户还款能力的调查内容不包括（）。
A. 用作担保品的资金或证券资产情况
B. 近几年的经营状况
C. 反映偿债能力的主要财务指标
D. 变现能力的主要财务指标
[单项选择]2011年度，甲公司销售各类商品共计60000万元（不包括客户使用奖励积分购买的商品），授予客户奖励积分共计60000万分，假设奖励积分的公允价值为每分0.01元。客户使用奖励积分共计30000万分。2011年末，甲公司估计2011年度授予的奖励积分将有80%使用。则企业2011年度应确认的收入总额为（）万元。
A. 60000
B. 59775
C. 59800
D. 59400
[单项选择]公司信贷客户组建的动机不包括( )。
A. 基于人力资源
B. 基于技术资源
C. 基于行业利润率
D. 基于地域分工
[多项选择]客户服务质量的评价因素不包括( )。
A. 输入质量
B. 相互接触质量
C. 合作质量
D. 博弈质量
[单项选择]沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括：
A. 为具体的业务设定的目标。
B. 在初步调查之后作出业务评价。
C. 在选择调查范围时运用风险评估。
D. 作出的建议与特定的业务客户有关。
[单项选择]沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当卓有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括：（）
A. 为具体的业务设定的目标。
B. 在初步调查之后作出业务评价。
C. 在选择调查范围时运用风险评估。
D. 作出的建议与特定的业务客户有关。
[单项选择]证券营业部客户管理的内容不包括( )。
A. 客户开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 客户个性化服务
