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[判断题]旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。
[填空题]旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出此要求。
[单项选择]如旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]用餐前，地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色。安排引领团队入座时，座位应安排得宽敞舒适，不宜太挤。
[单项选择]游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A. 与领队全陪交涉
B. 予以婉拒
C. 予以满足
D. 视情况而定
[判断题]导游人员应牢记“游客至上”这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。( )
[多项选择]游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。
A. 不予安排
B. 在接团前检查落实情况
C. 视情况而定
D. 尽可能予以满足
E. 协助其自行解决
[多项选择]在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的( )，回答游客提出的问题。
A. 风土人情
B. 标志性建筑
C. 特色
D. 自然景观
[多项选择]导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品
B. 以治疗为目的的药品
C. 作为营养强化剂的药品
D. 作为食品原料、调料用的药品
E. 能够起到保健、滋补作用的药品
[判断题]游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）
[多项选择]在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有( )。
A. 旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
B. 外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会
C. 中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[多项选择]当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )
A. 认真聆听、冷静分析
B. 耐心解释、实事求是
C. 让旅游者主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 礼让三分
[填空题]导游员有权拒绝游客提出的侮辱其（）的不合理的要求。
[填空题]导游人员有权拒绝游客提出的（）或者（）的不合理要求。
[单项选择]下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
