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[简答题]导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
[多项选择]导游员在带领游客去庐山游览的途中，导游讲解一般要注重( )。
A. 向游客介绍庐山的概况
B. 向游客介绍庐山的旅游线路和大致安排
C. 向游客介绍庐山的庐山会议会址、美庐、黄龙潭等景点
D. 告知游览时须注意的事项
E. 介绍有关庐山的旅游纪念品及购买事项
[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）
[单项选择]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]导游人员进行导游活动时，有（）由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为
C. 私自承揽或直接承揽导游业务的行为
D. 向旅游者索要小费的行为
[多项选择]遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有 ( )。
A. 引导游客迅速从电梯和楼梯等出口逃离
B. 用湿毛巾捂住口、鼻，贴近墙根爬行
C. 大火封门无法逃脱时，用浸湿的被褥堵严大门
D. 若身上着火，可就地打滚
E. 摇动色彩鲜艳的衣物以求救援
[单项选择]导游人员进行导游活动时，有( )行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
[多项选择]导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。
A. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
B. 有损害国家利益和民族尊严言行
C. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
D. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
E. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
[多项选择]导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。
A. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
B. 有损害国家利益和民族尊严言行的
C. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
D. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
E. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
[多项选择]导游员为了在突发火灾时能带领客人紧急撤离，应该对饭店的 ______的位置特别注意。
A. 太平门
B. 电梯门
C. 安全出口
D. 阳台
