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[多项选择]在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。
A. 要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B. 高度关照散客的行李
C. 将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D. 高度关注散客的言行、举止
E. 为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍
[多项选择]在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。
A. 死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B. 必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事
C. 有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场
D. 每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效
E. 事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查
[多项选择]进入公共场所，应注意观察哪些部位，以便于发生火灾时能够紧急逃生（ ）
A. 进出口位置
B. 安全出口
C. 疏散楼梯
D. 电梯
[单项选择]发生火灾时，不得组织（ ）扑救火灾
A. 女青年
B. 未成年人
C. 军人
[多项选择]为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
[多项选择]《国家突发环境事件应急预案》规定，按照突发事件严重性和紧急程度，突发环境事件分为 ( )。
A. 特别重大环境事件
B. 重大环境事件
C. 大环境事件
D. 较大环境事件
E. 一般环境事件
[多项选择]为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的( )。
A. 电梯
B. 转移线路
C. 安全楼梯
D. 安全出口
[单项选择]火灾应急广播与公共广播合用时，应设置火灾应急广播备用扩音机，其容量不应小于火灾时需同时广播的范围内火灾应急广播扬声器最大容量总和的( )。
A. 2倍
B. 1.5倍
C. 1.3倍
D. 1.2倍
[单项选择]重大突发事件是在紧急状态下发生的严重危机事件。它包括中大突发性自然灾害、重大突发性工业事故及灾难性事故、重大突发性社会扰乱事故和重大突发性政治危机。
根据以上定义，下列情况不属于重大突发性社会扰乱事故的是（ ）
A. 传染病和恶性中毒
B. 恐怖活动、民族冲突、公共场合突发性扰乱
C. 社会动乱、选举危机、政变
D. 球场暴力、春运火车站人员滞留、节假日旅游景区人员拥挤事故
[多项选择]为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的（）。
A. 安全出口
B. 安全楼梯
C. 转移线路
D. 电梯
E. 救援人员
[多项选择]发生火灾时，在现场火灾急救中的做法正确的是( )。
A. 必须穿越浓烟逃走的时候，应尽量用于燥的大被单披裹身体
B. 必须穿越浓烟逃走的时候，应尽量用湿毛巾或湿布捂住口鼻，或贴近地面爬行
C. 身上着火时，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗
D. 大火封门无法逃生时，可用浸湿的被褥或者衣物等堵塞门缝，泼水降温，呼救待援
E. 使用灭火器救火时应站在上风位置，以防因烈火、浓烟熏烤而受到伤害
[单项选择]某工程中设有一台电动的通风排烟风机，平时未发生火灾时作为普通的通风机使用；发生火灾时作为排烟风机使用。在进行负荷计算时，下列哪种说法是合理的( )
A. 只按通风机考虑，仅在计算非消防负荷时计入
B. 只按排烟风机考虑，仅在计算消防负荷时计入
C. 配电系统的具体组成和设备的使用情况分别计入
D. 难以确定
[多项选择]遇到火灾时自救措施( )。
A. 用湿毛巾捂住口鼻趴在墙根，爬行穿过浓烟，以免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户
B. 大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严。
C. 房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。
D. 若身上着火，可能时就地打滚，或用浸湿的衣被压灭火苗。
E. 消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取获救
[单项选择]遇到火灾时，正确的做法是（ ）
A. 沉着、冷静，迅速正确逃生
B. 不用着急，等待消防队救援
C. 迅速坐电梯逃生
[多项选择]遇到火灾时自救措施( )。P160
A. 用湿毛巾捂住口鼻趴在墙根，爬行穿过浓烟，以免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户
B. 大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严。
C. 房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。
D. 若身上着火，可能时就地打滚，或用浸湿的衣被压灭火苗。
E. 消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取获救
